Veel gestelde vragen over de ADI e-shop 

VRAAG: Ik kan niet inloggen
ANTWOORD: Als klant van ADI kunt u zich registeren voor een account om online te bestellen.
Ga hiervoor naar de: Webregistratie pagina

Procedure web registratie
Vult het online formulier in dien deze gegevens in.
Uw gegevens worden gevalideerd en na akkoord ontvangt U per mail uw initiële inlog gegevens (gebruikersnaam en wachtwoord). Dit neemt over het algemeen 2 tot 3 werkdagen in beslag.

VRAAG: Ik heb geen email gekregen met nieuwe inlog gegevens
ANTWOORD: Het registratie proces kan enkele dagen in beslag nemen. Als u meer dan 3 werkdagen wacht op uw bevestiging e-mail neem dan aub contact op met uw accountmanager of binnendienst medewerker bij ADI. Hij/Zij kan controleren in welk stadium uw aanvraag zich bevindt.
U kunt ook mailen naar: marketing.nl@adiglobal.com

VRAAG: Ik kan wel inloggen maar geen prijzen zien of een prijslijst downloaden
ANTWOORD: Of u prijzen (Bruto en/of Netto) inclusief kortingen ziet, is afhankelijk van het toegangs-niveau wat is toegekend. Indien dit gewijzigd moeten worden moet dit door de eigenaar/beslissingsbevoegde binnen uw bedrijf bevestigd moeten worden naar ADI. Uw toegangs-niveau zal na akkoord van uw ADI account manager worden aangepast.

VRAAG: Bij sommige artikelen zie ik alleen de netto prijs
ANTWOORD: Wanneer er geen klant specifieke (korting)prijs is (bv. accu’s en kabel) zal de bruto prijs als netto worden weergegeven.

VRAAG: Mijn prijs is veranderd tijdens het bestelproces
ANTWOORD: Mogelijke prijswijzigingen worden 's nachts doorgevoerd. De definitieve verificatie met de juiste prijs vindt plaatst in het laatste stadium van uw bestelling. Hierdoor kunnen producten die langer in uw winkelwagentje ‘liggen’ bij het definitief plaatsen van uw bestelling wijzigen.

VRAAG: Ik kan producten niet vinden
ANTWOORD: U kunt via de zoekmachine het gemakkelijkste producten vinden op trefwoorden of  artikelnummer. Als u toch geen zoekresultaat heeft kan het mogelijk zijn dat:

  • Het product nog niet opgenomen is in ons pakket
  • Het product specifiek voor uw bedrijf is (bijv. bedrukking van logo, etc)
  • Het product samengesteld moet worden naar uw wensen (bijv. DELL servers)

  • Neem in alle gevallen contact met ons op zodat wij u verder kunnen helpen.

    VRAAG: De product voorraad werd getoond als groen, maar tijdens het bestelproces krijg ik toch de melding dat de bestelhoeveelheid niet (afdoende) op voorraad is
    ANTWOORD: De voorraad wordt iedere twee uur ververst. Het kan zijn dan binnen die tijd het product ook door een andere klant is besteld.

    VRAAG: Welke account gegevens zijn gekoppeld via de nieuwe website?
    ANTWOORD: Alleen het accountnummer en ingegeven verzendadres zijn gekoppeld en worden tijdens het bestelproces doorgegeven. Alle overige gegevens zoals email adres, wachtwoord, veiligheidvraag en persoonlijke details blijven op de website server en worden niet gewijzigd in het ERP systeem.

    *Als u een adreswijziging wilt doorgeven kunt u dit het beste mailen naar: marketing.nl@adiglobal.com

    VRAAG: Kan de E-shop gekoppeld worden aan mijn bestelsysteem?
    ANTWOORD: Nee. Op dit moment kan de prijslijst worden opgevraagd als csv bestand. Dat kan geïmporteerd worden in systemen van derden. Directe koppelingen zoals Syntes of 2BA zijn via de website niet mogelijk.

    U kunt Syntes en/of 2BA bestanden opvragen via: pricing.administrator.nl@adiglobal.com 
    Graag vermelden of u een Excel- of een Syntesbestand wenst te ontvangen

    VRAAG: Ik krijg een foutmelding
    ANTWOORD: Het helpt ons als u een schermafdruk maakt van de melding. Deze kunt u doorsturen per mail naar uw contactpersoon. Wij zorgen er dan voor dat het technische team de melding oppakt en daar waar nodig wijzigingen aanbrengt in de website.

    VRAAG: Ik heb mijn bestelling niet (geheel) geleverd gekregen
    ANTWOORD: U kunt de status van uw bestelling controleren via [Mijn account] als u ingelogd bent.
    Het kan zijn dat een product niet (afdoende) op voorraad is en in backorder staat of er is gekozen voor een deellevering.

    Als u vragen heeft over uw levering kunt u altijd bellen met uw ADI contactpersoon. Of mail naar: Bestellingen.nl@adiglobal.com

    Staat uw vraag er niet bij?

    Mail ons uw vraag!
    Wij zorgen dat u het antwoord op uw vraag krijgt en voegen de vraag toe aan deze lijst!
    Mail naar: marketing.nl@adiglobal.com



    Ontvang uw informatie per mail?
    ADI werkt er hard aan om u zoveel mogelijk digitaal te informeren.
    Dankzij ons nieuw ERP systeem kunnen wij u per email op de
    hoogte houden van uw bestellingen. In de toekomst kunnen wij u
    ook per email facturen sturen (als u daar de voorkeur aan geeft).